Hoe E&A Uitzendbureau medewerkers sterker maakt met training in omgaan met grensoverschrijdend gedrag
In de uitzendbranche draait alles om mensen. Snel schakelen, problemen oplossen, goed luisteren en altijd klaarstaan voor klanten en uitzendkrachten. Bij E&A Uitzendbureau is dat niet anders. De organisatie begeleidt dagelijks internationale uitzendkrachten op meer dan twintig locaties in Nederland.
Maar waar helpen diep in het DNA zit, schuilt ook een uitdaging: hoe bewaak je als medewerker je eigen grenzen? Om medewerkers hierin te ondersteunen, investeert E&A actief in trainingen rondom omgaan met grensoverschrijdend gedrag. Een traject dat inmiddels breed gedragen wordt binnen de organisatie en zichtbaar impact maakt op de werkvloer.
Corella Aalders-Kemper, HR adviseur bij E&A Uitzendbureau, ziet dagelijks hoe betrokken medewerkers zijn bij hun werk. “Onze mensen willen altijd helpen. Dat zit echt diep in ons DNA. Maar daar mogen ook grenzen aan zitten.”
De organisatie werkt met internationale uitzendkrachten uit onder andere Polen, Kroatië, Spanje, Bulgarije en Hongarije. Medewerkers op de vestigingen hebben intensief contact met zowel klanten als uitzendkrachten en krijgen regelmatig te maken met emoties, stressvolle situaties of frustraties.
“De branche is hectisch,” vertelt Corella. “De waan van de dag regeert vaak. Daardoor ontstaat er soms spanning, zowel vanuit klanten als vanuit uitzendkrachten.” Juist die combinatie van hoge werkdruk, maatschappelijke verharding en steeds hogere verwachtingen maakte dat het onderwerp grensoverschrijdend gedrag steeds belangrijker werd binnen de organisatie.
Toen artra ons de kans bood om twee medewerkers deel te laten nemen aan de pilottraining ‘Omgaan met ongewenst gedrag’, grepen we die met beide handen aan. Hun enthousiaste reacties maakten direct indruk. “Ze vertelden dat de training hen concrete handvatten gaf voor situaties die ze dagelijks meemaken. Toen wisten we: hier moeten we iets mee.”
De reacties waren zo positief dat E&A besloot de training structureel aan te bieden. Inmiddels is het een terugkerend onderdeel binnen de organisatie, zowel in het Nederlands als in het Engels.
Dat laatste bleek essentieel. “We kregen steeds meer internationale medewerkers die de Nederlandse taal nog niet voldoende beheersten om een training in het Nederlands te volgen. Door ook een Engelse variant aan te bieden, konden veel meer collega’s deelnemen.”
Wat de training volgens E&A zo krachtig maakt, is de directe koppeling met de praktijk. Geen theoretisch verhaal, maar herkenbare situaties, realistische oefeningen en direct toepasbare handvatten. Corella volgde de training zelf ook. “Het was voor sommige medewerkers echt een eyeopener dat ze bijvoorbeeld een gesprek mogen beëindigen als iemand blijft schreeuwen. Dat ze mogen zeggen: dit is niet oké.” Voor veel medewerkers bleek dat een belangrijk inzicht. Zeker binnen een organisatie waar behulpzaamheid vanzelfsprekend is.
“Wij stimuleren altijd dat medewerkers klaarstaan voor anderen. Maar deze training laat ook zien dat je daarin grenzen mag aangeven.”
Een ander belangrijk onderdeel van de training is bewustwording rondom stress en spanning. Tijdens één van de oefeningen ervaarde Corella zelf hoe sterk het lichaam reageert op spanning.
“Een acteur bouwde spanning op terwijl iedereen met gesloten ogen in de ruimte stond. Ik voelde ineens een koude rilling over mijn armen. Toen besefte ik: stress doet dus écht iets met mijn lichaam.” Volgens haar is dat een belangrijk inzicht. “Veel mensen gaan maar door. Terwijl hun lichaam eigenlijk al signalen afgeeft. Deze training helpt medewerkers om die signalen eerder te herkennen.”
Administratief medewerker Urszula Ejdys kijkt positief terug op de training. Vooral de praktijksimulaties maakten indruk. “We werkten met situaties uit ons eigen werk. Frustratie, agressie, moeilijke gesprekken. Daardoor leer je direct hoe je beter kunt reageren.”
De training gaf haar meer rust én meer zelfvertrouwen. “Nu weet ik dat ik ‘stop’ mag zeggen. Dat ik grenzen mag aangeven. Ik gebruik die vaardigheden iedere dag.”
Binnen E&A wordt bewust veel aandacht besteed aan een veilige leeromgeving. Zo volgen medewerkers de training zonder leidinggevenden erbij. “Dat doen we heel bewust,” legt Corella uit. “Mensen moeten zich veilig voelen om ervaringen te delen en situaties bespreekbaar te maken.”
Daarnaast werkt de organisatie met vaste trainers en een vaste trainingsacteur. Daardoor ontstaat herkenning, vertrouwen en verdieping tijdens de sessies.
“Medewerkers kunnen eigen situaties inbrengen en direct oefenen. Dat maakt het ontzettend waardevol.”
Wat E&A misschien nog wel het meest opvalt, is hoe positief medewerkers over de training blijven praten. Nieuwe deelnemers melden zich vaak aan op advies van collega’s. “De training sluit zó goed aan op wat onze mensen nodig hebben. Daardoor blijft het onderwerp leven binnen de organisatie.”
Volgens Corella zit daar misschien wel de grootste winst. “Helpen is mooi, maar er zijn grenzen. Medewerkers moeten weten dat ze keuzes hebben en dat ze hun grenzen mogen aangeven.” En precies dát is waar de training volgens E&A het verschil maakt.