In gesprek met Marianne Geurink – van Ommen over onze AI ervaringen & toepassingen.
AI is geen toekomstmuziek meer. Bij artra is het er gewoon, nu. We omarmen het met open armen, niet omdat het moet, maar omdat het ons werk slimmer, sneller en vooral leuker maakt. AI geeft ons ruimte om te doen waar we het best in zijn: écht contact maken met klanten en deelnemers.
“Onze klanten zitten verspreid door het hele land, en die reistijd investeren we graag,” vertelt Marianne. “Het is waardevol om de sfeer op locatie te proeven, non-verbale signalen te zien en dat échte goede gesprek te voeren. Tegelijkertijd zagen we dat AI steeds meer mogelijkheden bood om de tijd buiten die ontmoetingen efficiënter te benutten. Hoe meer administratieve stappen AI overneemt, hoe meer ruimte er overblijft voor het contact dat er écht toe doet.”
De gedachte dat AI ons werk zou vervangen, is volgens haar achterhaald. “AI versterkt ons werk, het vervangt het niet. Het is een slimme, onvermoeibare collega die uitvoert wat wij bedenken. Wij bepalen de koers, AI helpt ons sneller op bestemming te komen. Natuurlijk, zou alles stilvallen als AI een dag ‘ziek’ was? Nee. Maar het voelt alsof je zonder navigatie door onbekend terrein rijdt: het gaat nog steeds, maar nét wat stroever. Het verschil zit in onze houding. Door te blijven leren, ontdekken en nieuwsgierig te blijven, blijven wij altijd een stap voor. Wij managen AI, niet andersom.”
Een veelgehoorde zorg is dat AI het werk onpersoonlijker maakt. “Daarom is het belangrijk kritisch te kijken waar je AI wel of juist niet inzet,” zegt Marianne. “Als je de juiste processen kan versnellen met AI, komt er juist meer tijd vrij voor echt contact met klanten en deelnemers. Dat is precies wat wij belangrijk vinden.”
AI kan repetitieve taken overnemen, zoals samenvatten en structureren, maar de output moet altijd gecontroleerd en eigen gemaakt worden. “De menselijke blik blijft onmisbaar,” benadrukt Marianne. “Als AI goed geïntegreerd is in het werk, voelt het niet meer als iets extra’s. Het wordt een vanzelfsprekend onderdeel van hoe je werkt en leert.”
Om AI geen los projectje te laten zijn, richtte artra een AI-versnellingsteam op. “Door een team te vormen, wordt AI gedragen door de hele organisatie. We inspireren elkaar, delen kennis en zorgen dat AI geen tijdelijk experiment is,” vertelt Marianne.
Bij elk project koppelt het team een lid aan een collega van de betrokken afdeling, zodat iedereen leert en betrokken wordt. “Voor mij draait succes vooral om houding en nieuwsgierigheid. We staan open om te leren en te vernieuwen, durven te experimenteren en gaan uitdagingen niet uit de weg. Maar als een tool niet werkt of niet past bij wat we nodig hebben, dan hakken we ook gewoon de knoop door.”
Weerstand bij veranderingen hoort erbij. “Sommige collega’s hebben wat meer tijd nodig om eraan te wennen, en dat is oké. Door het gesprek aan te gaan en ruimte te geven om te ontdekken, merk je vaak dat mensen uiteindelijk juist nieuwsgierig worden.”
Binnen artra is AI inmiddels op verschillende plekken onderdeel van het dagelijkse werk. “We hebben al meerdere custom GPT’s gebouwd en zetten daarnaast andere AI-tools in. Het mooie is dat je vrij snel ziet waar het echt verschil maakt,” vertelt Marianne.
AI helpt bijvoorbeeld bij:
Niet elk experiment levert meteen het gewenste resultaat op. “Wat we hebben ontdekt, is dat het helpt om grote doelen op te knippen in kleine stappen. Vaak bereik je hetzelfde resultaat met kleine optimalisaties in plaats van één groot project,” aldus Marianne.
Waar ze het meest trots op is? “Voor mij zit het vooral in de acceptatie binnen het team. Collega’s zijn nieuwsgierig en gedreven om met AI te werken. Die energie maakt het mogelijk steeds nieuwe verbeteringen door te voeren. En als je dan ziet wat het uiteindelijk oplevert, is dat natuurlijk ontzettend mooi.”
Vertrouwen in AI begint bij duidelijke afspraken en kaders. “We hebben in onze personeelsgids een artikel toegevoegd over ons beleid rondom AI. Het is belangrijk dat iedereen weet waarvoor AI wel of juist niet wordt ingezet, en hoe je daar verantwoord mee omgaat. Zo kan iedereen veilig leren en experimenteren.”
Marianne kijkt ook vooruit: “Over een jaar willen we AI in al onze trainingen waar relevant geïntegreerd hebben. Van bewustwording via e-learning tot oefenen met vacatureteksten, chatbotgesprekken of arbeidsrechtadvies. Zo maken we leren praktisch en direct toepasbaar.”
Wat ze vooral hoopt dat klanten merken? “Vernieuwing, verbetering en vertrouwen. Wij blijven een vooruitstrevende partij die kennis deelt via de best passende leermiddelen. Altijd praktisch, altijd leuk. Zo blijft ontwikkelen een plezierige ervaring voor iedereen.”
Leestip: artra en AI: menselijker werken door slimme technologie