Hoe Abiant samen met artra bouwt aan een sterke onboarding en duurzame ontwikkeling
De arbeidsmarkt verandert snel. Nieuwe wet- en regelgeving, veranderende klantvragen en de voortdurende behoefte aan goed personeel vragen veel van organisaties in de uitzendbranche. Voor Abiant is het daarom vanzelfsprekend dat leren en ontwikkelen een vaste plek inneemt binnen de organisatie. Niet als los onderdeel, maar als rode draad in de dagelijkse praktijk én in de dienstverlening richting medewerkers en klanten. In een arbeidsmarkt waarin vaardigheden en potentieel steeds belangrijker worden, ziet Abiant ontwikkeling als een essentieel onderdeel van duurzame inzetbaarheid.
Abiant is al jarenlang een bekende naam in Noord-Nederland. Vanuit tien vestigingen werken dagelijks zo’n 2.500 flexmedewerkers via de organisatie. Met een sterk regionaal karakter en kernwaarden als persoonlijk, creatief en vastberaden draait alles om verbinding met mensen. Juist daarom vindt Abiant het belangrijk om medewerkers niet alleen goed te begeleiden bij hun start, maar hen ook continu te blijven ontwikkelen.
Volgens Ingrid Hiemstra, Manager HR bij Abiant, ontstond de samenwerking met artra vanuit een duidelijke behoefte. Nieuwe medewerkers kwamen regelmatig binnen zonder ervaring in de uitzendbranche. Dat betekende dat zij in korte tijd veel moesten leren. “Je merkt dat medewerkers startend zijn in deze branche, waardoor ze bepaalde gesprekken nog minder makkelijk voeren,” vertelt Ingrid. “Toen dachten we: wat zijn nou de basics die je van het uitzenden wil weten om snel stevig in je rol te staan?” Daarom werd samen met artra gestart met een pilot rondom onboarding en praktijkgerichte trainingen. Die aanpak bleek al snel succesvol. Inmiddels zijn de trainingen structureel onderdeel van de onboarding binnen Abiant.
De kracht van de trainingen zit volgens Ingrid vooral in de directe toepasbaarheid. Medewerkers leren niet alleen hoe processen werken, maar oefenen ook actief met intakegesprekken, vacature-intakes, acquisitie en gesprekstechnieken.
“Het is best veel informatie in het begin,” legt Ingrid uit. “Dan helpt het enorm als medewerkers niet alleen theorie krijgen, maar ook echt oefenen met situaties die ze direct in de praktijk tegenkomen.” Daarbij speelt herkenning uit de praktijk een belangrijke rol. Trainers begrijpen de dynamiek van de uitzendbranche en weten welke situaties medewerkers dagelijks tegenkomen. Dat zorgt ervoor dat deelnemers zich sneller herkennen in de voorbeelden en het geleerde direct kunnen toepassen.
“Je geeft medewerkers net even wat meer bagage mee om er de volgende dag al mee aan de slag te kunnen.”
Daarnaast merkt Abiant dat trainingen medewerkers meer vertrouwen geven in gesprekken met kandidaten en klanten. Niet omdat iemand na één trainingsdag volledig veranderd is, maar juist doordat kleine inzichten direct effect hebben in de praktijk. “Als iemand denkt: hé, ik ga toch eens op deze manier doorvragen of ik ga die verdieping zoeken in een gesprek, dan zie je meteen verschil.”
Binnen Abiant werken verschillende functies met ieder hun eigen focus. Recruitment consultants richten zich vooral op kandidaten, sales consultants zijn veel onderweg naar klanten en accountspecialisten werken juist intensief voor specifieke opdrachtgevers. Hoewel iedereen dezelfde basis meekrijgt, wordt tijdens trainingen steeds gekeken naar de dagelijkse praktijk van de deelnemers. “Als je allemaal sales consultants in een training hebt, geef je daar net een andere draai aan dan wanneer je recruitment consultants traint,” vertelt Ingrid. “Dat maakt het veel relevanter.”
Ook tussentijds wordt continu geëvalueerd en aangescherpt. Trainers en accountmanagement stemmen regelmatig af over leerbehoeften, signalen uit de praktijk en mogelijke verbeteringen. “Er wordt echt meegedacht over hoe we het maximale uit de trainingen halen. Dat vind ik heel prettig.”
Ook de manier waarop leren is georganiseerd, ontwikkelt zich continu door. Sinds vorig jaar werkt Abiant met een eigen Academy waarin online leren, interne trainingen en externe opleidingen samenkomen. Medewerkers krijgen hierdoor steeds meer regie over hun eigen ontwikkeling. Niet alleen door kennis aan te bieden, maar juist ook door medewerkers te stimuleren eigenaarschap te nemen over hun groei en ontwikkeling. Theorie en basiskennis worden waar mogelijk digitaal aangeboden, zodat tijdens live trainingen juist ruimte ontstaat voor interactie, praktijkcasussen en het uitwisselen van ervaringen.
“De droge kost kun je prima vooraf in e-learning aanbieden,” zegt Ingrid. “Dan kun je tijdens trainingen juist bezig zijn met oefenen, casussen bespreken en gesprekken doorleven. Dat is waar mensen echt van leren.”
Een bijkomend voordeel van groepstrainingen is bovendien de verbinding die ontstaat tussen medewerkers van verschillende vestigingen. Collega’s leren elkaar kennen tijdens trainingen en weten elkaar daarna ook makkelijker te vinden in de dagelijkse praktijk. “Dat was eigenlijk een heel mooi neveneffect. Collega’s zoeken elkaar daarna makkelijker op en voelen zich meer verbonden met de organisatie.”
Een mooi voorbeeld van de samenwerking tussen Abiant en artra was de invoering van de nieuwe uitzend-cao. Binnen korte tijd moesten medewerkers voorbereid worden op ingrijpende veranderingen. Samen met artra organiseerde Abiant trainingen waarin niet alleen de inhoud van de nieuwe regelgeving centraal stond, maar juist ook de gesprekken die medewerkers hierover moesten voeren met klanten en kandidaten.
“Het ging niet alleen om de kennis,” vertelt Ingrid. “Medewerkers moesten ook leren hoe ze zulke veranderingen goed uitleggen aan klanten en kandidaten.” Juist die vertaalslag van theorie naar praktijk bleek daarin essentieel. “Je wilt dat medewerkers stevig bij een klant aan tafel zitten en weten waar ze het over hebben.”
Naast de inhoudelijke trainingen waardeert Abiant vooral de samenwerking met artra zelf. Ingrid omschrijft die als persoonlijk, flexibel en betrokken. “Makkelijk schakelen, meedenken in oplossingen en snel reageren: dat werkt gewoon heel prettig.” Vooral tijdens drukke periodes ervaart Abiant de samenwerking als waardevol. “Je hebt echt het gevoel dat je het samen doet. Er wordt meegedacht over wat wél kan.”
De rol van organisaties in de arbeidsmarkt verandert. Waar het vroeger vooral draaide om het invullen van vacatures, ziet Abiant een verschuiving naar een bredere rol als HR-partner. Daarbij draait het niet alleen om het verbinden van mensen aan werk, maar ook om het begeleiden, ontwikkelen en duurzaam inzetbaar houden van medewerkers. De bedrijfsonderdelen bij Abiant als Leren & Werken en Jobcoaching spelen daarin ook een belangrijke rol.
Voor de toekomst blijft Abiant volop investeren in leren en ontwikkelen. Niet alleen voor vaste medewerkers, maar ook voor flexkrachten. De organisatie ziet ontwikkeling steeds meer als een belangrijk onderdeel van duurzame inzetbaarheid. “Er wordt steeds minder gekeken naar alleen diploma’s en steeds meer naar skills en vaardigheden,” zegt Ingrid. “Dan moet je als organisatie blijven investeren in ontwikkeling.”
De focus ligt daarbij op blended learning, eigenaarschap bij medewerkers en het verbinden van leren aan de dagelijkse praktijk. “De basis staat nu stevig. Nu kunnen we verder bouwen en doorontwikkelen. Want voor Abiant draait het uiteindelijk niet alleen om het invullen van vacatures, maar om mensen duurzaam te verbinden aan passend werk. Voor de toekomst blijft Abiant volop investeren in leren en ontwikkelen. Niet alleen voor vaste medewerkers, maar ook voor flexmedewerkers. Door ontwikkeling te verbinden aan de dagelijkse praktijk wil de organisatie mensen niet alleen vandaag succesvol maken, maar hen ook helpen groeien richting de toekomst.