In gesprek met Jim Voll en Martijn Torenvlied van B&B Select
Bij B&B Select, het Rotterdamse bureau voor werving, selectie en detachering in de logistiek, Staff management en finance, draait alles om mensen. Om het echt begrijpen van wat iemand drijft. En precies daarom past de training Klanttypologie zo goed bij hun manier van werken. Jim en Martijn vertellen hoe zij de inzichten uit de training dagelijks inzetten om hun kandidaten en opdrachtgevers beter te begeleiden én waarom deze training zo’n belangrijke pijler is binnen het bedrijf.
Jim, 25 jaar en inmiddels een jaar werkzaam bij B&B Select, richt zich samen met Martijn op financiële functies: van medewerker tot finance manager, interim en vast. “Wat wij doen is breed,” vertelt Jim. “Maar de basis is simpel: kwalitatief werk leveren en mensen echt leren kennen.” Martijn, inmiddels twaalf jaar aan boord en mede-eigenaar, vult aan: “Wij willen niet het bureau zijn dat zomaar cv’s schuift. Betrouwbaar, bedreven, betrokken en bekwaam, onze kernwaarden, zie je terug in alles wat we doen. Kandidaten goed spreken, bedrijven echt leren kennen, terugbellen als we dat beloven. Gewoon met mensen omgaan zoals je zelf behandeld wilt worden.”
Voor Jim hoorde klanttypologie eerst niet bij zijn top drie trainingen. “Maar Martijn zei: dit is belangrijk én leuk. Ik kende de DISC-methodiek al vanuit mijn opleiding, dus ik was nieuwsgierig.” Dat werd al snel beloond. De training bleek verrassend praktisch en meteen toepasbaar. “Het herkennen van klanttypes… ik had niet verwacht dat je dat zó snel kunt zien,” vertelt Jim. “Je hoort bepaalde woorden, ziet een manier van reageren en je denkt: oh ja, dit is typisch blauw, of juist heel geel. Dat herkennen helpt echt in het gesprek.” Voor Martijn gaat zijn ervaring met de training al even terug: “Ik heb die training twintig jaar geleden gedaan, maar de kern blijft hetzelfde: effectiviteit van communicatie. Je eigen typologie kennen, die van de klant herkennen, en zorgen dat je op één lijn komt. Dat maakt het werk leuker en succesvoller.”
Bij B&B Select is klantcontact dagelijkse kost. En juist daar komt klanttypologie tot leven. Jim: “We bezoeken elke week bedrijven. Sinds de training kijk ik veel bewuster naar hoe iemand communiceert. Financials zijn vaak analytischer, HR-professionals meer gericht op verbinding. Door dat scherp te hebben weet je beter hoe je het gesprek aanvliegt.” Martijn ziet dat ook: “Het mooie is dat je het niet alleen tijdens het gesprek gebruikt, maar ook achteraf. We bespreken bijna altijd: wat voor type was dit? Wat zagen we? En hoe kunnen we het volgende gesprek nog beter laten aansluiten?” Ook stresskleuren kwamen verrassend vaak terug. “In drukke periodes zie je bij financials veelal de rode urgentiekleur naar boven komen,” zegt Martijn. “Dan gaat het niet meer om prijs, maar om: ‘ik moet nu iemand hebben’. Dat herkennen helpt ons om beter mee te bewegen.”
De training zat vol verrassende opdrachten. Jim vertelt lachend over het touwspel waarbij deelnemers aan elkaar vastzaten: “Het was eigenlijk simpel op te lossen, maar iedereen ging er eigenlijk te moeilijk over nadenken. Sommige mensen gingen observeren, anderen gaven op. Ik probeerde het gewoon en gaf niet op. Dat liet goed zien wat ieders gedrag markeert onder druk. Heel herkenbaar en heel leerzaam.”
Naast inzichten in communicatie, leverde de training ook iets anders op: verbreding. “Je zit in een gemixte groep,” vertelt Jim. “Mensen uit de uitzendbranche, detachering, sales… dat geeft je ook een kijkje in andere markten en hoe zij met klanten omgaan. Superinteressant.”
Jim: “Deze training zou ik zeker aanraden. Aan nieuwe collega’s zoals Amber, maar ook aan vrienden die in sales of marketing zitten. Iedereen die veel met mensen werkt, heeft hier iets aan.” Martijn vult aan: “Dit gaat veel breder dan onze branche. Effectieve communicatie is overal belangrijk.”
Wat begon als een training uit een lijstje, bleek voor Jim een waardevolle bouwsteen in zijn ontwikkeling als consultant. En voor B&B Select een manier om hun werkwijze nog bewuster en mensgerichter te maken.
Zoals Martijn het mooi samenvat:
“Dit gebruik je in je werk, maar ook thuis aan de keukentafel.”