Bodycams vanwege grensoverschrijdend gedrag in de supermarkt? Dan gaat er iets goed mis
De 14-jarige vakkenvuller uitschelden omdat je favoriete merk rijst op is. Of de 16-jarige bij de zelfscankassa bespugen omdat je een controle krijgt. Het klinkt absurd, maar helaas is het voor veel supermarkmedewerkers de realiteit.
Inhoud
Proef met bodycams
Het aantal meldingen van grensoverschrijdend gedrag richting supermarktpersoneel blijft onverminderd hoog. In 2024 is Albert Heijn al gestopt met de naamkaartjes voor het personeel. Ook werden er nieuwe trainingen gegeven, en werden de huisregels aangescherpt. Helaas heeft dit nog te weinig resultaat gehad. Daarom start Albert Heijn een pilot met bodycams. Dit is best een heftige stap, maar het is nodig om personeel en andere klanten te beschermen tegen agressie en ander ongewenst gedrag.
In deze proef krijgen beveiligers een bodycam. Deze zetten zij alleen aanzetten als in de winkel een incident voordoet. Het gebruik van de camera zal ook worden aangekondigd. De aanwezigheid van deze bodycams zou al een preventieve werking moeten hebben, waardoor het aantal incidenten moet dalen.
“De klant is koning” heeft een grens
In veel sectoren staat klantvriendelijkheid centraal. Medewerkers leren vriendelijk te blijven, conflicten te vermijden, en servicegericht handelen. Maar service verlenen betekent niet dat je alles maar moet accepteren.
Toch lijkt dat steeds vaker wel de verwachting. Klanten schreeuwen tegen medewerkers omdat ze een controle krijgen bij de zelfscan, en ze hier niet van gediend zijn. Vakkenvullers worden uitgescholden omdat die ene aanbieding uitverkocht is. Agressie en grensoverschrijdend gedrag neemt met de jaren op steeds meer plekken toe.
En laten we duidelijk zijn: vernedering of zelfs mishandeling op de werkvloer is absoluut onacceptabel.
Het gevaar is dat dit soort gedrag steeds verder genormaliseerd wordt. De Albert Heijn merkt nu al op dat medewerkers niet eens meer altijd een melding doen als ze worden uitgescholden. Dat medewerkers het langzaamaan normaal beginnen te vinden. Iets wat ‘er nu eenmaal bij hoort’. Maar zwijgen mag nooit de norm worden.
De kwetsbaarheid van flexwerkers en jonge medewerkers
Deze toename van grensoverschrijdend gedrag is voor iedereen zorgwekkend, maar wellicht nog wat extra zorgwekkend voor flexwerkers en jonge mensen die werken in servicegerichte sectoren (supermarkten, retail, horeca en hospitality).
Voor flexwerkers kan de drempel om incidenten te melden hoger liggen. Ze zijn afhankelijk van hun opdrachtgever, of ze willen hun contract niet op het spel zetten. Daardoor wordt grensoverschrijdend gedrag vaker gebagatelliseerd, of blijft een melding uit.
Dit geldt ook voor jonge medewerkers. Omdat zij vaak aan het begin van hun loopbaan staan en nog zoeken naar hun positie op de werkvloer, vinden zij het lastiger om grensoverschrijdend gedrag bespreekbaar te maken. De angst om negatieve gevolgen te ondervinden, zoals het verliezen van hun baan, kan daarbij een rol spelen.
En dat maakt het probleem eigenlijk alleen maar groter. Want als medewerkers het gevoel hebben dat agressie ‘erbij hoort’, ontstaat een werkomgeving waarin respect steeds verder verdwijnt. Een veilige werkvloer laat actief zien: wij accepteren dit gedrag niet, en onze medewerkers staan er niet alleen voor.
En daarom is deze pilot van Albert Heijn zo belangrijk. Ze laten hiermee duidelijk zien dat ze bereid zijn om sterke maatregelen te nemen ter bescherming van hun medewerkers.
Wat kan jij als werkgever doen?
Helaas heb je het gedrag van anderen niet in de hand. Maar waar je wel invloed op hebt, is hoe jij als werkgever hiermee omgaat. Als organisatie is het belangrijk om je grenzen goed te bewaken. Hoe pak je dit aan?
- Maak gedragsnormen concreet en zichtbaar;
- Train leidinggevenden om in te grijpen;
- Neem elke melding serieus;
- Blijf actief in gesprek met je medewerkers;
- Grijp direct in bij grensoverschrijdend gedrag;
- Maak melden normaal en veilig.
Een veilige werkvloer is geen luxe
Dat supermarkten bodycams inzetten zou voor iedere werkgever een signaal moeten zijn. Niemand zou naar werk moeten gaan met het gevoel zich te moeten verdedigen tegen klanten of gasten. Iedereen verdient een werkomgeving waarin respect de norm is.
Ook al verloopt het grootste deel van de klantcontacten zonder problemen, zolang het aantal incidenten structureel hoog blijft, is er nog een hoop werk aan de winkel.
Wil je meer weten over de stappen die je kan zetten om jouw medewerkers te ondersteunen bij grensoverschrijdend gedrag? Meer over dit onderwerp en onze aanpak vind je hier.