Candidate experience: zo maak je van elke kandidaat een fan
Stel je voor: je hebt na lang zoeken een vacature gevonden die je op het lijf geschreven is. Je stuurt enthousiast je sollicitatie in, en daarna…… niks. Geen ontvangstbevestiging, geen update, geen gevoel van waardering. Helaas is dit voor veel kandidaten herkenbaar. En daarom is de candidate experience zo belangrijk. Maar wat maakt nou het verschil? Laten we de candidate experience stap voor stap bekijken.
Inhoud
Wat is de candidate experience?
De candidate experience gaat over alles wat een kandidaat meemaakt vanaf het eerste contact met jouw organisatie tot en met de onboarding. Het gaat niet alleen om een soepel sollicitatieproces, maar ook om gezien en gehoord worden. Elke stap in deze reis bepaalt of iemand zich verbonden voelt met jouw organisatie, of toch afhaakt.
Een sterke candidate experience zorgt dat kandidaten zich welkom, serieus genomen en waardevol voelen. Oók als ze uiteindelijk niet worden aangenomen. Het gaat dus verder dan een goed gevoel: het heeft directe impact op je employer brand en reputatie. Kandidaten die zich positief behandeld voelen, worden eerder ambassadeurs. Dit maakt de candidate experience niet alleen belangrijk, maar ook onmisbaar voor iedere organisatie die talent wil aantrekken én behouden.
De 6 stadia van de candidate experience
Een goede candidate experience bouw je stap voor stap op. Elke fase in de reis van de kandidaat draagt bij aan hoe iemand jouw organisatie ziet. Sla je er één over, dan valt de beleving uit elkaar. Neem je ze allemaal serieus? Dan ontstaat er een soepele en positieve ervaring die kandidaten bijblijft.
1. Bewustwording: de eerste indruk telt
De candidate experience begint al op het moment dat kandidaten jouw organisatie voor het eerst tegenkomen. Ze zien bijvoorbeeld een vacature, je website, of een post op social media. Deze eerste indruk bepaalt meteen of iemand verder kijkt, of direct afhaakt. Een sterke start maakt dus het verschil tussen afhaken en aanhaken.
Tip: schrijf duidelijke en eerlijke vacatureteksten, laat je werkcultuur direct zien en gebruik beeld om je verhaal kracht bij te zetten.
2. Overweging: kijk en vergelijk
In deze fase verdiepen kandidaten zich in jouw organisatie: ze lezen reviews, checken LinkedIn en praten misschien met medewerkers. Op basis van deze informatie, bepalen ze of ze willen solliciteren, of dat ze toch verder kijken.
Tip: zorg dat je employer brand zichtbaar én authentiek is. Deel verhalen van collega’s, laat behind the scenes zien en wees transparant over je waarden.
3. Het sollicitatieproces: makkelijk en duidelijk
Van het insturen van de sollicitatie tot de eerste reactie: dit is de eerste echte interactie met een kandidaat. Als dit proces traag of onduidelijk verloopt, haken kandidaten snel af. Een snelle en heldere communicatie is hier cruciaal.
Tip: maak solliciteren laagdrempelig, en communiceer direct de vervolgstappen.
4. Selectie en gesprekken: persoonlijk contact
Je hebt alle sollicitaties bekeken, en nu heb je een aantal kandidaten uitgenodigd voor een eerste kennismaking. Dit is hét moment waarop kandidaten voelen of ze serieus genomen worden.
Tip: bereid de gesprekken goed voor, en geef kandidaten de ruimte om hun eigen verhaal te doen en vragen te stellen.
5. Aanbod en onboarding: verwachtingen waarmaken
Gefeliciteerd, je hebt iemand aangenomen! Het moment tussen het aanbod en de eerste werkdag is het perfecte moment om een vliegende start te maken en het enthousiasme warm te houden.
Tip: maak het aanbod persoonlijk, en houd contact tussen het ondertekenen en de startdatum. Bereid alles goed voor, zodat je nieuwe medewerker een soepele eerste werkdag heeft.
Leestip: Onboarding nieuwe medewerker: zo maak je als werkgever direct indruk
6. Afwijzing: respectvol afsluiten
Niet elke kandidaat krijgt de baan, maar ook afwijzen hoort bij de candidate experience. Een positieve afhandeling geeft een kandidaat een goed gevoel. Hierdoor zal hij of zij zich sneller positief uitlaten over jouw organisatie.
Tip: geef tijdig en persoonlijk bericht, en laat de deur open voor een volgende kans.
Van kandidaat naar ambassadeur
Het zijn vaak de kleine dingen die het grootste effect hebben: een snel berichtje terug, een warm welkom op de eerste werkdag, een respectvolle afwijzing. Als je de totale ervaring goed neerzet, trek je sneller talent aan, bouw je aan een sterkere reputatie en laat je zien waar je als organisatie echt voor staat. En dit is precies wat kandidaten zoeken: een werkgever die het verschil durft te maken.