Ook sterke klantrelaties kennen uitdagingen. In deze training leer je hoe je eerlijk feedback geeft, helder onderhandelt en samen blijft groeien richting een duurzame samenwerking.
Sterke, stabiele klantrelaties zijn goud waard. Toch kent elke samenwerking momenten waarop het even schuurt. Misschien wil een klant ineens opnieuw onderhandelen, terwijl jullie dienstverlening juist gewaardeerd wordt. Of merk je dat je eerlijk terugkoppeling wilt geven over zaken die minder soepel lopen. Dat hoort erbij. Wanneer een klant echt fan is van jullie organisatie, kunnen jullie samen elke spannende fase aan. In deze training ontdek je hoe je die relatie niet alleen behoudt, maar laat groeien. Juist op de momenten die ertoe doen.
Voor accountmanagers (met minimaal 2 jaar ervaring) die werken met warme klantrelaties en daarin soms stevigheid missen op spannende momenten. Voor professionals die helder willen blijven, ook wanneer klanten onderhandelen of lastige vragen stellen. Voor iedereen die met meer lef en duidelijkheid het gesprek in wil.
Het (aanvangs-)niveau van deze training is mbo+/hbo.
Je gaat met meer zelfvertrouwen lastige klantgesprekken aan en bewaakt je standpunt zonder de relatie te verzwaren. Je weet hoe je stevig én mensgericht communiceert, ook als je “nee” moet zeggen. Je straalt rust, vertrouwen en professionaliteit uit, waardoor klanten eerder fan worden en blijven.
In deze training combineren we de theorie op het gebied van strategisch relatiebeheer met de vertaling daarvan naar de eigen praktijk. We beginnen met bewustwording, en brainstormen daarna hoe jij je eigen klantrelaties kunt gaan uitbouwen. Ook oefenen we gespreksvaardigheden in rollenspellen die passen bij jouw cases.
Deze training duurt 1 dag (2 dagdelen). De voorbereidingstijd bedraagt circa 1,5 uur.
Deze onderwerpen komen aan bod in de training ‘Van klant tot fan; zelfverzekerd in relaties en gesprekken’