In gesprek met Suzanne van Dongen over het traject ‘Professioneel werven in een internationale context’ bij AB Midden Nederland.
‘Toen ik met AB Midden Nederland in gesprek raakte over het traject ‘Professioneel werven in een internationale context’, werd al snel duidelijk: dit zou geen standaard recruitmenttraining worden’, vertelt Suzanne. ‘De vraag ging niet alleen over professioneel werven, maar over hoe je dat doet in een internationale context. Recruiters die verspreid werken over meerdere landen. Gesprekken die vrijwel altijd telefonisch plaatsvinden. En een organisatie die heel bewust zegt: we willen groeien, maar niet ten koste van kwaliteit. Voor mij als trainer begon het daarom met één cruciale vraag: hoe ontwerpen we een training die past als een jas?’
AB Midden Nederland werkt met recruiters in Nederland, Polen en Roemenië. Verschillende talen, verschillende culturele achtergronden, maar één gezamenlijke verantwoordelijkheid: de juiste mensen selecteren voor werk in Nederland. Suzanne vervolgt: ‘Dat vraagt om meer dan kennis van recruitmentprocessen. Het vraagt om bewuste communicatie, goed kunnen luisteren, doorvragen en het herkennen van signalen. Dit alles vaak in korte, telefonische gesprekken. Juist daarom kozen we heel bewust voor een grotendeels online traject omdat het aansluit bij de dagelijkse realiteit van de recruiters. Als je telefonisch werkt, moet je daar ook in leren.’
‘Online trainen brengt uitdagingen met zich mee’, verduidelijkt Suzanne. ‘Dynamiek ontstaat niet vanzelf en zeker niet als Engels voor veel deelnemers een tweede taal is. Daarom heb ik dit traject opgebouwd in vier delen, met een sterke focus op interactie en afwisseling. Geen klassieke zendsessies, maar:
Wanneer we kijken naar de inhoud, dan licht Suzanne toe: ‘De kern van het programma bestond uit zes realistische rollenspellen, allemaal gebaseerd op situaties die recruiters dagelijks tegenkomen:
Door deze gesprekken online na te bootsen, werd kennis geen theorie, maar ervaring. Recruiters oefenden niet alleen wat ze zeggen, maar vooral hoe. Denk hierbij aan toon, structuur, luisteren en doorvragen.’
‘Wat voor mij essentieel was, is dat alles gebaseerd was op de praktijk van AB Midden Nederland zelf’, licht Suzanne toe. ‘Geen verzonnen cases, maar echte voorbeelden. Dat maakte het herkenbaar én toepasbaar. Mijn rol als trainer was daarbij niet alleen inhoudelijk, maar ook faciliterend: zorgen voor veiligheid, uitnodigen tot participatie en ruimte geven aan verschillen in ervaring. Juist de mix van ervaren recruiters en iets minder ervaren recruiters zorgde voor een rijke uitwisseling.’
‘Dit traject bevestigde voor mij opnieuw: goede communicatie is geen soft skill, maar dagelijks vakmanschap’, sluit Suzanne af. Elk gesprek biedt de kans om het verschil te maken. Voor kandidaten en voor jezelf. En daarin kun je jezelf trainen. De feedback van deelnemers onderstreept dat. Zo schreef een van de recruiters: “The course was very interactive, we worked through the course at a good pace and the trainer was very well prepared… like she really knew us.” Een ander vult aan: “It was a more active training, not too much listening. Very engaging!”
Wil jij als recruiter (in het buitenland) ook het verschil maken? Bekijk ons aanbod of neem contact op voor een maatwerktraject als deze via [email protected]
Lees hier het interview met Pawel Lepka van AB Midden Nederland over dit traject, behorend bij het tweeluik.