Omgaan met discriminatie aan de telefoon (incompany)

Discriminatie is ongewenst en verboden. Helaas komen we echter nog te vaak in situaties waarbij de klant een (telefonische) aanvraag doet die bepaalde groepen uitsluit. Dit kan directe discriminatie zijn, maar ook indirect. Het is de taak van de uitzendprofessional om hier op juiste wijze op te reageren. In deze training krijgen uitzendprofessionals tools aangeboden om adequaat om te gaan met discriminatie in gesprekken en aan de telefoon.  

Resultaat:  

• Je weet wat onder discriminatie wordt verstaan 
• Je weet wat je als tegenargumenten kan inzetten 
• Je bent in staat om krachtig te argumenteren in een gesprek en aan de telefoon in houding, gedrag en woordgebruik 
• Je bent in staat om de aanvraag om te buigen 
• Je weet hoe je om moet gaan met druk en als de situatie escaleert 

Voor wie?  

Deze training is geschikt voor iedere uitzendprofessional die wel eens te maken heeft gehad met discriminerende verzoeken van klanten.  

Aanpak 

Deze training heeft een voornamelijk praktische insteek. Naast algemene kennis over discriminatie, krijg je tools toegereikt die je kan gebruiken om met discriminerende verzoeken om te gaan. Je leert hoe je sterk staat en hoe je de aanvraag dusdanig om kan buigen dat je de klant niet verliest. Dit doen we door te oefenen met eigen cases. Door te oefenen, is het gemakkelijker om het in je dagelijkse werkzaamheden te gebruiken. Daarnaast krijg je feedback van je medecursisten op je optreden.  

Maatwerk en incompany

Dit is een incompany training. Dit wil zeggen dat we de training op een gewenste locatie komen geven. Tevens kunnen we maatwerk leveren om aan jouw specifieke opleidingsvraag te kunnen voldoen. Wil je meer informatie over deze training of wil je een kostenplaatje ontvangen? Stuur dan een mail naar artra@artra.nl of bel ons via 026 3337572.