Ben jij werkzaam bij een backoffice? Wil je leren om snel en klantgericht contact te hebben met verschillende soorten mensen? In deze training leer je om op een effectieve manier de informatievraag te verkrijgen en hier op de juiste wijze op in te spelen. Wil je ook jouw klanttevredenheid verhogen? Lees dan snel verder!
Deze praktische telefoontraining is speciaal ontwikkeld voor backoffice professionals die regelmatig telefonisch contact hebben met klanten. In de training leer je om informatie op de juiste wijze over te brengen aan de telefoon. Deze korte en krachtige training gaat in op verschillende soorten van inbound telefoongesprekken. We geven in slechts 1 dag een goede basis mee in klantgericht telefoneren. De training vertaalt zich terug in een hogere klanttevredenheid na afloop van gesprekken.
Deze training is op maat gemaakt voor professionals die werkzaam zijn bij een backoffice en voor iedereen die regelmatig met klanten belt. Het (aanvangs)niveau van deze training is mbo+.
De kosten voor deze training bedragen € 425 (excl. btw). Dit is inclusief het trainingsmateriaal.
Deze training duurt 1 dag (2 dagdelen).
Naast het volgen van de training is er een studiebelasting van 4 uur.
Na afloop van de training ontvang je een bewijs van deelname.
Na afloop van deze training ben je in staat om:
Bovendien heb je kennis van:
Het was een erg leuke training waarbij ik aan de slag kon met mijn eigen leerdoelen! Mijn eindcijfer: een 9!
Leerzaam om met de praktijksituaties aan de slag te gaan. Een 9!
Goede training met praktijkoefeningen en goede terugkoppeling. Mijn eindcijfer: een 9,5!